Vykročte z šedi běžných e-shopů, které fungují pouze jako katalogy zboží a cen. Pokud chcete zaujmout zákazníky, musíte se odlišit. A čím jiným, než obsahem. Vymýšlejte, foťte, pište.
Chyba č. 1: Žádné popisky produktů
E-shop bez pořádných popisů a fotek nutí lidi hledat informace o zboží u konkurence. Degraduje se na pouhý katalog zboží, kde jediným argumentem zůstává cena. A vždy bude někdo jiný levnější…
„Jděte radši ke konkurenci!“, volá na zákazníky produktová stránka bez popisku.
Chyba č. 2: Univerzální popisky
Rychlé řešení, ale často k ničemu. Texty od výrobců nebo dodavatelů se objevují u mraky dalších obchodů. Kvůli duplicitě si tak pohoršíte ve vyhledávačích.
Všechny e-shopy zpívají stejnou písničku. Tak který vybrat?
A co je horší, lidé univerzální popisky mnohdy ani nečtou. Všechny produkty líčí jako nejnovější, nejskvělejší a nejúžasnější řešení všech problémů světa. Zákazníci ale nechtějí prázdné bláboly. Prahnou po faktech a chtějí na stránce poznat sebe i svou situaci.
Doporučujeme vytvořit popisky alespoň k nejdůležitějším produktům na základě osobní zkušenosti. Autor by měl mít možnost produkty vidět, osahat a vyzkoušet. Popisky vytvářejte tak, jako kdybyste psali recenzi. Přiznejte výrobkům plusy i minusy.
Dřívější heslo „méně je více“ neplatí. Všimněte si, že největší e-shopy dnes popisují klíčové produkty do nejmenšího detailu formou delšího příběhu. Když se všechno dozvíte na jednom místě, nemusíte hledat jinde.
Rady, které byste dostali od prodavače naživo, jsme nasimulovali v e-shopu zahradnimanie.cz.
Zároveň dejte zákazníkům možnost srovnání. Držte se stejné struktury informací. Ulehčíte jim rozhodování a mnohem pravděpodobněji nakoupí u vás.
Hledáte další tipy? Podívejte se na prezentaci, jak zdokonalit produktové popisky, aby prodávaly.
Chyba č. 3: E-shop používá sterilní fotky
Nespoléhejte se na produktové obrázky z umělého prostředí. Zákazníci používají výrobky doma nebo venku, nikoliv ve fotoateliéru.
Zasaďte předměty do přirozeného prostředí. Prodáváte lodičky? Vyfoťte je na noze. Koberce? Přidejte fotku, jak vypadá v interiéru. Tablet vyfoťte v kapse tak, jak to dělá Amazon. Přibližte zákazníkovi produkt nejvíc, jak to jde.
Zklamání z velikosti kabelky? Obchod Zoot.cz vám jednoduše kabelku porovná s tím, co zná důvěrně každý – balzámem na rty.
Tip #1: Nemusíte hned prodávat, abyste prodali
Obsahem můžete zákazníky zasáhnout ještě před nákupem. Nákupní cyklus je rozmanitý. Založte si blog nebo poradnu. Sepište praktické návody, průvodce nebo zboží otestujte. Třeba díky obsahovému marketingu nebudete muset utrácet tolik peněz za reklamní kampaně s krátkodobým účinkem.
Velkou přesvědčovací sílu mají zkušenosti ostatních. Lidé milují autentické názory, reference, diskuse a hodnocení. Dejte návštěvníkům co největší prostor pro vyjádření, odpovídejte jim na otázky veřejně, negativní komentáře nemažte. Získáte vyšší důvěryhodnost a zákazníci se k vám budou rádi vracet.
Magazín plný tipů, rad a lifestylových článků. Jen logo prozrazuje, že jste na blogu Tchibo.
Tip #2: Nezkazte si dobrý dojem
Nákup nezačíná ani nekončí na produktové stránce. Obsah promlouvá k zákazníkům v každém momentu nákupního procesu.
Často řešíme nevlídné texty u objednávkových formulářů, nesrozumitelné texty na tlačítkách, chybové hlášky, SMSky. A také transakční e-mailové zprávy, které e-shopy odesílají zákazníkům automaticky.
Naopak díky milému poděkování za nákup v balíčku nebo zajímavě napsanému potvrzení objednávky si vás zákazníci zapamatují. A to už je jen krok k dalšímu nákupu.
I chybovou hlášku můžete říct s humorem. Jako na stránce etsy.com.
Přemýšlíte, jak na obsah svého e-shopu? Jak nejlépe komunikovat a jaké k tomu použít nástroje? Můžete se vydat třeba na naše školení Obsahové strategie a content marketingu.
