Základními stavebními kameny digitálního Dentamedu jsou samozřejmě brandová identita a moderní zákaznické portály. Všechny samostatně stojící portály sdílejí jednotnou identitu značky a jsou plynule provázány, takže nenechávají zákazníka na pochybách, že je stále v prostředí Dentamedu. Takto rozsáhlý ekosystém už nelze snadno udržovat bez robustního design systému, který pomáhá v jakékoli části digitálního prostředí Dentamedu udržovat jednotný vzhled, feeling a zákaznickou zkušenost. Identita je samozřejmě kodifikována v rámci online brand manuálu a propsána i do fyzického světa.
Digitální transformace Dentamedu (B2B)
Během čtyř let se nám povedlo lídra na trhu v oblasti přístrojů, spotřebního materiálu a vzdělávání pro stomatology transformovat do stavu, kdy digitál pro firmu představuje klíčový kanál. Celé řešení pro Dentamed je postavené na propracovaném a robustním ekosystému Account Based Marketingu. Ekosystém funguje multikanálově, což z něj dělá extrémně silný, efektivní, a především škálovatelný nástroj.
- ClientDentamed
- Realization2019–současnost
Project goals
- Identifikovat a naplnit potřeby digitálních zákazníků
- Získávat díky digitálu nový byznys
- Zvyšovat obrat na online zákazníka
- Integrovat moderní digitální nástroje do procesů
Challenge
Trh stomatologů prochází velmi silnou generační obměnou, kdy se požadavky, potřeby a očekávání nové generace stomatologů diametrálně liší od systému fungování zavedených stomatologických praxí. Klíčovou roli samozřejmě hraje digitál, který musí skvěle fungovat nejen jako informační a marketingový kanál, ale především jako kanál obchodní, který přímo generuje byznys či prospekty.
Solution
Svatým grálem je dokázat v B2B dokonale pokrýt kompletní zákaznickou cestu od identifikace potenciálního zákazníka, přes prodejní proces, až po fázi ponákupní podpory. Toho nejde docílit, aniž by se podařilo dokonale lidsky a procesně provázat obchod, produkt a marketing. To byla asi největší výzva projektu, kterou se u Dentamedu podařilo zvládnout.
Zákaznické portály striktně vycházejí z identifikace potřeb zákazníků a kladou maximální důraz na dosažení skvělé klientské zkušenosti. V rámci celého řešení postupně vznikl samostatný leadgen web pro velké stomatologické přístroje, proběhla silná modernizace funkcionalit i designu e-shopu se spotřebním materiálem, dále nový portál vzdělávání, interní aplikace pro call centrum a lead management, odborné obsahové magazíny pro stomatologické specializace, komplexní řešení Skladent jako aplikace pro řízení skladu spotřebního materiálu v ordinacích, integrovaný systém zákaznické podpory a další interní aplikace.
„Po prvním workshopu dokázali Sherpas vytáhnout to podstatné a udělat jasnou vizi a jasný plán, kam bychom měli směřovat. Pro Dentamed to byla obrovská výzva, protože se jednalo o komplexní změnu myšlení a přístupu. Všechny ty plány se postupně staly realitou a prostě to funguje!“
- Luděk Rudovský
- Ředitel společnosti
20 % a více
Každoroční růst obratu e-commerce
O čtvrtinu
Snížení celkových nákladů na marketing
Stovky milionů
Hodnota generovaných leadů
