Pomáháme Vodafonu nastavovat a kultivovat UX infrastrukturu. Jsme strategický průvodce, který definuje metodické postupy, pomáhá s nastavením procesů a mediuje interní názorové střety při určování priorit. Nejsme jen dodavatelé dat, ale partner, který drží směr digitálního rozvoje a zajišťuje, aby navržená řešení byla dlouhodobě udržitelná a byznysově funkční.
Uživatelský výzkum, Strategie, UX Design
Už 10 let pomáháme odhalovat příležitosti i rezervy digitálních produktů a získávat zpětnou vazbu uživatelů. Kontinuální experimenty, kvantitativní testy i kvalitativní uživatelské testování webů a aplikací vede ke stále lepší zákaznické zkušenosti.
- KlientVodafone
- Realizace2015-současnost
Cíle projektu
- Nastavení UX metodiky a strategie
- Flexibilní realizace výzkumu
- Sjednocení uživatelského zážitku
- Podpora inovací
Výzva
Vodafone potřeboval dlouhodobého partnera, který pomůže flexibilně realizovat uživatelské výzkumy a interpretovat jejich výsledky. Podmínkou bylo nastavení procesů, kompletní zajištění náboru a infrastruktury, nastavení metodiky a realizace na klíč včetně zpracování výstupů.
Řešení
Dlouhodobě pomáháme odhalovat příležitosti i rezervy digitálních produktů a získávat zpětnou vazbu jejich uživatelů. Analýzy, AB testy a kontinuální uživatelské testování aplikací pomáhá zlepšovat služby i celkový zážitek.
Realizujeme komplexní výzkumné projekty od hloubkových rozhovorů po rozsáhlá kvantitativní šetření na stovkách respondentů. Kombinujeme vhledy do reálného chování s tvrdými daty, což umožňuje Vodafonu dělat informovaná rozhodnutí při uvádění novinek. Naše vlastní výzkumné zázemí a panel respondentů garantují rychlost a metodickou správnost výstupů.
Dlouhodobě pečujeme o klíčové touchpointy – aplikaci Můj Vodafone, webovou samoobsluhu i segment Vodafone Business (VBU). Pomocí pravidelných testů a expertní analýzy neustále optimalizujeme nákupní procesy, informační architekturu a srozumitelnost propozice. Výsledkem je plynulý průchod službami, který zvyšuje spokojenost zákazníků a efektivitu digitálního prodeje.
"Sherpas nám dovedli nastavit metodiku, flexibilně a rychle dodávají UX kapacitu a realizují pro nás celou řadu výzkumů na klíč. Tam, kde standardní přístup nestačí, navrhují specifické kombinace metod, které nám pomáhají rozvíjet naše digitální služby a validovat naše řešení. Máme velmi dobře nastavený proces, kde obě strany přesně vědí co a jak."
- Jan Ambrož
- UX Director
