Jak najít správnou cílovou skupinu na Facebooku

K hledání své cílové skupiny bude jinak přistupovat začínající podnikatel, který přichází nově na trh a jinak zaběhlá firma. Výhodou zavedené firmy je to, že se může zaměřit na již získaná publika, na analýzu dosavadních zákazníků a na vyhodnocení předešlých kampaní, a to nejen z Facebooku. Pokud jste nová firma či nabízíte nový produkt, bude pravděpodobně za potřebí trošku více testovat a vyhodnocovat, než najdete vaší cílovou skupinu či skupiny. Pro všechny však platí, že při hledání té své správné cílové skupiny musí otestovat co nejvíce publik, aby věděli, které z nich přináší požadované výsledky.

1. Definujte cílové skupiny

V první řadě si definujte, kdo si myslíte, že je vaše cílová skupina. Zkuste ji co nejlépe popsat. Zaměřte se na věk, pohlaví, geografickou oblast, ale i na to, kde vaši potencionální zákazníci žijí, jejich rodinný stav, jaké mají příjmy, co vystudovali a další užitečné údaje. Dejte si práci i s detailním popisem jejich zájmů, o co vše se zajímají a co je zároveň může zajímat. Při vytváření kampaně a definici okruhu uživatelů vám v tomto mohou pomoci i návrhy od Facebooku, které zobrazí další možnosti dle zadaného klíčového slova či dle již zadaných předchozích zájmů.

Je důležité porozumět stávajícím zákazníkům i těm potencionálním a jejich potřebám, přáním i obavám. Pokud se vám toto podaří, úspěch kampaní je zaručen.

2. Analyzujte a vyhodnocujte

Využijte všech dostupných údajů např. z analýzy vašich zákazníků a jejich chování, z návštěvníků webu a z předešlých kampaní. Při vyhodnocení můžete totiž přijít na zajímavé poznatky, najít novou cílovou skupinu nebo zjistit, že vaše cílovka je třeba úplně jiná, než jste si mysleli. Potřebné údaje o vašich zákaznících zjistíte např. pomocí analytických systémů jako je Google Analytics nebo v CRM systému.

3. Oslovení cílové skupiny na Facebooku

V současné době, i když byste to možná neřekli, najdete na Facebooku různé cílové skupiny od mladých lidí po ty starší, s různým vzděláním, s různými zájmy a preferencemi. Jen je potřeba každé takové skupině přizpůsobit komunikaci. Zvažte také rozdělení cílové skupiny na menší skupiny, např. na muže a na ženy a jim komunikaci přizpůsobte. Při takto rozdělených skupinách na první pohled uvidíte, zda je kampaň úspěšná či ne a snáze se vám budou kampaně spravovat a optimalizovat.

4. Definicí cílové skupiny a analýzou dosavadních údajů to nekončí

Máte specifikovanou cílovku a víte, jací jsou vaši zákazníci, vytvoříte pro ně kampaň a spustíte ji. Tím však hledání ideální cílovky nekončí. Na Facebooku je řada dalších užitečných možností, jak najít a oslovit své potencionální zákazníky a určitě se vyplatí je vyzkoušet. Záleží na vás, kolik času hledání chcete věnovat a na financích, které do toho můžete investovat.

5. Koho můžeme ještě oslovit?

Všechny, kteří s vámi přišli nějak do kontaktu a jsou na Facebooku. Ten totiž umožňuje vytvořit vlastní publika na základě vámi zadaných údajů – e-mailu vašeho zákazníka, telefonního čísla a dalších údajů, které umožní propojit tyto údaje s uživatelem Facebooku. Dále si můžete vytvořit např. publikum z návštěvníků vašeho webu, aplikace či z fanoušků vaší stránky. Nebo vytvořit i publikum, které přišlo na váš webz PPC kampaní, ale ještě neudělalo požadovanou konverzi, a oslovit je tak i na Facebooku. Možností je samozřejmě více, jen je třeba se nad vytvářením zamyslet a trochu si s tím pohrát.

6. Oslovte i podobné publikum tomu vašemu

V předchozím bodu jsou zmíněna publika, která vás znají. Přišla s vámi do kontaktu, byla na vašem webu, nakoupila apod. Víte tedy, že to jsou cílovky, které pro váš business fungují. A proč tyto údaje o skupině nevzít, vytáhnout z toho to podstatné a nezacílit kampaň přesně na takové publikum s podobnou charakteristikou?

Nemusíte to však dělat vy. Facebook za vás tyto údaje jednoduše identifikuje a vyhledá podobné publikum s podobnými vlastnostmi. Vy tak oslovíte nová publika s velkým potenciálem úspěšnosti. U těchto podobných tzv. lookalike publik si nastavíte míru „podobnosti“ s vaším publikem pomocí stupnice od 1 % do 10 %, kdy 1 % znamená nejvíce podobné publikum tomu vašemu. Doporučuje se však používat 1 % – 2 %, vyšším nastavením sice zvýšíte dosah kampaně, ale snižujete tak podobnost publika s vaším publikem.

Pozor ale na to, když vytvoříte z vlastního publika podobné jednoprocentní publikum pro jednu kampaň a dvouprocentní totožné publikum pro druhou kampaň, jedná se v podstatě o totožná publika. Tím si budete sami sobě konkurovat a zvedáte si tak cenu kampaně a zároveň zhoršujete výsledky.

Všeobecně tedy platí: V případě, že v jedné kampani cílíte na určité publikum, v jiné kampani na toto publikum necilte a ideálně ho vylučte z kampaně.

7. Pár bodů na závěr

To, co funguje jinde u vašich kampaní, nemusí fungovat na Facebooku. To se týká i cílových skupin. Ale rozhodně stojí za to, to vyzkoušet.

Pokud máte více cílových skupin, přizpůsobte každou vaší kampaň dané cílové skupině. Tím zvýšíte účinnost celé kampaně. Dejte si práci s vytvořením kampaně a specifikací cílové skupiny, budete mít jasnější představu o chování jednotlivých publik.

S tvorbou publik a cílením si můžete opravdu vyhrát. Testujte a hledejte nová publika, zkoušejte ale i různé varianty umístění, komunikace a vizuálů. Bude to časově či finančně náročnější, ale opravdu se to vyplatí. Můžete tak najít cestu, která vám bude přinášet požadované výsledky.

Náš tip: navštivte školení PPC od Dobrého webu.