Představuje myšlenkový a metodologický přístup k návrhu digitálních řešení, který důsledně vychází z chování, potřeb a emocí reálných zákazníků a aktuálních technologických možností, které jsou namapovány na byznysové cíle a aktivity firmy.
Nezbytným předpokladem pro to, aby UX driven přístup fungoval, je hluboká
znalost digitálního chování zákazníků v jednotlivých tržních
vertikálách
vycházející z pravidelných a dlouhodobých uživatelských výzkumů a studií.
Zároveň je zásadní, aby
firma byla schopna a ochotna designovat digitální řešení primárně
aktuálního chování, potřeb a návyků zákazníků. To je pro mnoho firem velmi obtížný úkol, jehož naplnění dokáže velmi
urychlit zapojení specifických UX metod, jako je například modelování
zákaznických cest, práce s personami, kolaborativní designové metody,
iterativní uživatelský výzkum a další techniky Human Centered Designu.
