Jakou roli hraje user experience v oblasti budování a řízení značky?Proč haló efekt vyvolaný dobrou zkušeností dokáže omluvit špatný zážitek? A proč naopak vynikající uživatelská zkušenost ovlivní naše vnímání značky jen velmi málo?Nejen o tom na konferenci UX & digitální inovace přiletěl až z Chicaga povyprávět Bob Schumacher, Executive Vice President výzkumné agentury GfK.
