Další rozhovor o současnosti i budoucnosti oboru user experience, tentokrát s Jannem M. Lohvansuu, ředitelem společnosti User Intelligence. Ptali jsme se na to, jak zavést user experience do procesů zaběhnuté organizace, jestli chápat zákaznickou cesta spíše jako proces, či nástroj nebo třeba na to, jak si udržet kvalitu napříč světem multichannelu.